سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Prime KSA نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة.

ضمان الاسترجاع

نوفر لعملائنا ضمان استرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود مشكلة تمنع استخدام المنتج بشكل طبيعي.

آلية الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة إن وجدت.

3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل وفق الإجراءات المعتمدة.

ملاحظات هامة

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.

• يحتفظ المتجر بحق رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة.

• قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب إجراءات التحويل البنكي.

التواصل معنا

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في المتجر.